温暖服务 满意京城 拥抱新年 温暖圆梦

2019年元旦即将到来,为贯彻落实中国工商银行北京市分行“温暖服务满意京城”的总体部署,中关村支行围绕“拥抱新年,温暖圆梦”这一主题,用真诚的问候、便捷的业务带给客户优质的服务体验,如沐十里春风,一扫冬日严寒。

工银贺岁,金喜迎新年

中关村语言大学支行依托厅堂环境,专门开辟“营销一角”,客户经理以电话形式邀约客户前来品鉴,现场展示华丽精致的贵金属样品,令客户赏心悦目;厅堂人员向客户发放宣传折页,通过厅堂微沙龙对产品进行详细介绍,进一步激发客户的选购热情。

“贵客光临别见外,华美金钞惹人爱”,小营西路网点支行邀约目标客户前来网点参加贵金属品鉴茶话会,重点推广工行携手故宫博物院共同推出的工银贺岁金大福年。茶话会当日,客户们围坐一堂,其乐融融。经过个人客户经理的详细讲解,客户对金钞的礼品属性、纪念意义和收藏价值有了清晰认识,不少客户当即决定购买,现场氛围火热融洽。

用心服务,收获赞誉

温泉新区支行的客群相对年轻化,在接待大批办理卡启的年轻学生时,网点迅速调整柜面厅堂的人员组合,将主要力量和工作重心集中到智能服务区。员工在指导学生操作智能机的同时,向他们普及安全用卡常识,着重讲解丢卡、忘密等情况的正确处理方式,积极推广电子银行、融e联和e生活。让线上渠道成为生活的好帮手。

近日,四环北路支行收到一位老人亲手绘制的两幅画作,一幅漫天粉霞之下的田园小舍,名为“理想家园”;另一幅是元硕金黄、丰腴可爱的柿子,寓意“万事如意”。老人说:她喜欢来网点走一走看一看,网点的工作人员都那么热情,就像她的亲人一样。

永泰支行巧妙构思提“靓度”,点滴服务送温暖。员工发挥艺术天分,通过精心设计和物料点缀,渲染活泼浓郁的节日氛围。同时认真落实分行410X工作法和厅堂联动管理指导意见,无论在大堂还是柜面,接待客户的每位员工都会向客户送去“元旦快乐”的美好祝愿,用热情的态度和周到的服务驱走冬日的严寒,让每一位到店客户都能感受到节日的喜庆祥和。

践行服务文化理念,坚持不懈打造温暖厅堂,中国工商银行始终在努力,以真挚的诚意邀请客户到店共叙温情,以贴心的关爱提升厅堂服务温度,以金融的力量帮助客户实现新年新梦想。

首页社会